Alpina Apeldoorn: sparringpartner voor elke zakelijke relatie

Verzekeringsintermediair Alpina heeft een meer dan eeuwenoude historie met Apeldoorn en wijde omgeving. Het brede dienstenpakket omvat naast particuliere en zakelijke verzekeringen ook financieel advies en makelaardij onroerend goed. Klanten kunnen bij Alpina dan ook al hun financiële zaken in één keer regelen. “Komende tijd willen we ons nog nadrukkelijker positioneren als centraal aanspreekpunt in de regio.”

Tekst: Wilma Schreiber. Fotografie: Peter Lous

Aan het woord is Yves Maurice, kantoordirecteur Apeldoorn bij Alpina, de vestiging die klanten in de gehele Stedendriehoek bedient. Bijzonder detail: in het pand is tevens Willemsen Assurantiën gevestigd. Dit integrale onderdeel van de Alpina-organisatie richt zich op de niche van kermisexploitanten en is al heel lang een begrip. In totaal werken er ruim veertig professionals bij Alpina in Apeldoorn, met een breed aandachtsgebied van verschillende sectoren in het bedrijfsleven en particulier.

Zelf is Maurice inmiddels zes jaar in dienst bij Alpina en sinds juli dit jaar benoemd als kantoordirecteur. Tevens is hij al bijna twintig jaar woonachtig in Apeldoorn en bekend met plaats en omgeving. Zijn ambitie voor de komende tijd is om de organisatie nog nadrukkelijker te positioneren als centraal aanspreekpunt in de regio voor ondernemers en particulieren op het gebied van verzekeringen. “De kwaliteit van ons advies en de dienstverlening is al goed, maar kan altijd beter. Daarnaast willen we ook de zichtbaarheid in Apeldoorn en wijde omgeving vergroten.”

Proactief handelen
Om extern extra merkbaar te zijn voor klanten, zet Alpina in op zichtbaarheid in netwerken en het benutten van mogelijkheden via bestaande klanten. Concreet betekent dit: met het team de markt op en proactief klanten en prospects informeren over actuele risico’s en bijbehorende oplossingen van Alpina. “Dus niet wachten tot klanten bij ons komen, bijvoorbeeld met vragen over hoe ze moeten handelen na een cyberaanval. Nee, voor die tijd moeten we hen al op de hoogte hebben gebracht van de gevaren en welke maatregelen zij preventief kunnen treffen.”

Gevraagd naar de kracht van Alpina, noemt Maurice de combinatie van zakelijke en particuliere verzekeringen en makelaardij. “Daardoor kunnen we onze klanten nog beter van dienst zijn. Zo kunnen ondernemers en particulieren bij ons alle zaken in één keer regelen.” Persoonlijk contact is daarbij essentieel. “Natuurlijk kan het allemaal via Teams, dat moet je ook zeker niet nalaten. Maar zeker zo belangrijk is het om klanten te bezoeken. En de deur van ons kantoor staat altijd open voor klanten om even een kop koffie te drinken en wat te bespreken.”

Oplossingen op maat
Naast de genoemde sterke punten – lokale aanwezigheid en de brede bekendheid in de regio Groot Apeldoorn – is Alpina tevens onderdeel van de Alpina Group. “Daar zit heel veel kennis en kunde rond complexe verzekerings- en financiële vraagstukken en oplossingen daarvoor. Die collega’s kunnen we laten invliegen, de lijnen binnen de organisatie zijn heel kort”, stelt Maurice. “Zo kunnen we ook lokaal maatwerkoplossingen bieden, gericht op wat de klant echt nodig heeft.”

En dat is nodig ook, want de markt verandert heel snel en zakelijk worden de risico’s steeds complexer en verschuiven ze ook. “Het gevaar dat een bedrijf te maken krijgt met een cyberaanval is momenteel erg groot. Dat zie je in de media, maar signaleren we ook bij onze klanten. Daar spelen we met onze dienstverlening op in”, aldus Maurice. In de particuliere markt bemerkt hij dat klanten meer dan voorheen bezig zijn met hun financiële toekomst. “Mensen gaan scheiden of juist samenwonen, allerlei ontwikkelingen die er vroeger minder waren. Ze willen dan weten wat die veranderingen voor hen betekenen.”

Korte lijnen
De woningmarkt is eveneens continu in beweging, en ook daar houdt Alpina de vinger aan de pols. “Wij kijken met een integrale blik naar de klant. Wat gebeurt er bedrijfsmatig, wat gebeurt er privé en rondom zijn of haar woning? Binnen dit totaalplaatje proberen we een samenhang aan diensten te leveren.” Plezierig voor ondernemers is verder dat zij persoonlijke aanspreekpunten hebben. “Die vaste adviseurs regelen al hun zaken en de klant kan hen snel benaderen. De lijnen zijn kort.”

Bij Alpina werken de adviseurs hard om genoemde ambities vorm en inhoud te geven. “De tijd van producten slijten is voorbij. Wij weten wat een ondernemer op dit moment drijft en wat in deze fase van diens bedrijf belangrijk is. Wat staat er op de MT-agenda?”, zegt Maurice, die dit illustreert met een voorbeeld. “Wij kunnen wel zeggen dat de ondernemer moet nadenken over een bepaalde verzekeringsvorm, maar misschien is hij of zij juist druk met de opvolging of de aanschaf van een nieuw pand en heeft hij heel andere behoeften. Als sparringpartner willen we er zijn voor elke ondernemer, in elke fase van diens bedrijf.”